Nós trabalhamos constantemente para trazer conexão e inovação para nossos stakeholders.
Pensando nisso, criamos um ambiente interativo e dinâmico para que você saiba como estas conexões transformam o futuro.
Desejamos que você tenha uma ótima experiência ao navegar pelo nosso Relatório de Sustentabilidade 2018.
A ética e o compliance são valores base da nossa companhia
Saiba mais sobre a Telefônica Brasil e os resultados de 2018
Expandimos a rede e apoiamos o desenvolvimento digital do país
Levamos inovação digital para a educação como iniciativa social
Diversidade e inclusão social fazem parte do nosso negócio
Uso responsável da tecnologia e informações para todos
Agilidade e praticidade na ponta de seus dedos
Soluções inovadoras para você e sua empresa
Uma empresa transparente com a privacidade de dados dos clientes
Investimos no desenvolvimento de novos negócios por meio da Wayra
Entenda como a atuação da Telefônica impacta a sociedade
Nossos clientes também fazem parte das ações de sustentabilidade
Entenda como atuamos diante das mudanças climáticas
Acreditamos na sustentabilidade como parte essencial do negócio
Trabalhamos para tornar processos internos ainda mais digitais
Buscamos excelência de atendimento. Conheça o programa!
Relacionamento responsável com fornecedores faz parte do negócio
Nossa capacidade de gerar valor para nossos públicos de relacionamento, a sociedade e o meio ambiente estão na própria natureza de nosso modelo de negócio e de nossa estratégia de atuação. Ao levar conexão de qualidade para pessoas e empresas de todo o país, geramos novas oportunidades em suas vidas e em seus empreendimentos, conectando-as a um mundo de novas experiências e possibilidades.
Em 2018, nossa rede 4G passou a atingir 3.100 cidades, 19% a mais do que no ano anterior permitindo que novas escolas, hospitais, prefeituras, empresas e domicílios das regiões mais distantes do país pudessem usufruir das novas possibilidades da vida digital. Dessa forma, colaboramos para o desenvolvimento de suas comunidades e servimos como um vetor para a digitalização do Brasil. Segundo um estudo da PwC, nosso negócio ajudou a gerar 14,3 bilhões de euros na economia brasileira, contribuindo, indiretamente, com a geração de 580,5 mil empregos.
Como parte do nosso desejo de sermos uma onlife Telco, realizamos uma série de iniciativas para tornar nossos processos internos cada vez mais digitais e eficientes. Desenvolvemos soluções de inteligência artificial, big data, cloud, cibersegurança, aplicativos e outros serviços digitais voltados para melhorar a experiência de nossos clientes. Dessa forma, desenvolvemos produtos que contribuem para aumentar a eficiência das empresas brasileiras e diminuir seu impacto ambiente, otimizando seu gasto de energia.
Como empresa responsável, procuramos sempre atuar para amplificar os efeitos positivos da digitalização e mitigar os negativos. Para isso, contamos com a plataforma Conecta e lançamos o Manifesto Digital, ações que buscam trazer à tona discussões sobre oportunidades e riscos das tecnologias, além de apoiar o negócio e entender nosso papel nesse novo ambiente digital.
Com base nessa nova realidade, em 2018, lançamos a campanha inovadora Tem Hora para Tudo, por meio da qual incentivamos as pessoas a refletir sobre o melhor uso da tecnologia e a estar conectadas de forma consciente. Queremos levar a mensagem de que cada conexão, seja ela tecnológica ou não, tem sua hora e deve ser vivida por inteiro.
Para promover a digitalização do país, contamos com o trabalho engajado de 32,6 mil colaboradores. Em nosso negócio, também buscamos gerar valor para esse público por meio de benefícios e treinamentos oferecidos para sua evolução na carreira. Em 2018, demos início ao Programa de Diversidade, que conta com uma série de iniciativas para aumentar a diversidade de gênero, raça, PCDs e LGBT+ nos diversos níveis da Companhia. Acreditamos que, ao ter diversos pontos de vista e histórias de vida dentro da Telefônica, colaboramos com a inovação e potencializamos nossos resultados.
Contamos também com a parceria de 1.121 fornecedores, essenciais para a manutenção de nosso negócio. Entendemos que temos a responsabilidade de levar nossas práticas responsáveis para toda nossa cadeia, estimulando padrões mínimos de atuação social e ambiental para essas empresas e garantindo sua sustentabilidade.
Temos como meta realizar todo esse trabalho sem agredir o meio ambiente e, por isso, estamos engajados em ir além, desde o atendimento à legislação ambiental, estabelecendo metas de redução de impacto. Em 2018, compramos energia renovável do mercado livre e passamos a comprar Certificados de Energia Renovável, conseguindo atingir um consumo de 44% desse tipo de energia em nossa operação. Nesse período, também reduzimos nossas emissões de CO2 e a geração de resíduos.
Também demos continuidade ao Projeto Paper less, que usa nossas ferramentas de digitalização para reduzir o consumo interno de papel, e promovemos a Logística Reversa dos resíduos eletrônicos produzidos por nossos clientes.
Economia Brasileira
Legislação Brasileira
Compromissos internacionais
Na Telefônica, acreditamos que são as pessoas que dão sentido à tecnologia e não o contrário. Por isso, nossa missão é tornar nosso mundo mais humano, conectando a vida das pessoas.
Ao longo deste Relatório de Sustentabilidade, buscamos demonstrar como essa conexão promovida pela nossa empresa, alinhada a um Plano de Negócios Responsável, impacta positivamente clientes, colaboradores, meio ambiente e gera valor para a sociedade.
Para garantir uma digitalização mais inclusiva é preciso levar conexão para o maior número possível de pessoas e isso está na essência do nosso negócio. No Brasil, encerramos 2018 com 3,1 mil cidades cobertas com a tecnologia 4G, além de mil cidades com a tecnologia 4,5G, que permite transmissão de dados com velocidades ainda maiores. No serviço fixo, levamos nossa rede de fibra para 30 novas cidades brasileiras. De longe, a maior expansão de fibra feita na América Latina. Para 2019, serão mais de 20 novos municípios.
Ao reduzir distâncias e simplificar processos a digitalização promovida pela Vivo reduz o impacto ambiental da sociedade. Em 2018, nossos produtos ajudaram a evitar 120,9 mil Tco2e que seriam emitidos por nossos clientes. Esse valor supera o volume que emitimos em nossa operação, demonstrando como geramos valor para o meio ambiente.
Em 2018, também lançamos o Manifesto por um Novo Pacto Digital e convocamos governo, empresas e sociedade para definirmos juntos os rumos da digitalização com temas como privacidade, inteligência artificial, transparência, inclusão digital e educação. Também atuamos para garantir aos nossos clientes mais proteção de dados e fomos reconhecidos pelo InternetLab e pela Electronic Frontier Foundation como a companhia que melhor informa aos usuários como seus dados são tratados.
Queremos tornar a Vivo referência em experiência do cliente. No último ano, lançamos o DNA Vivo, com características que nos tornam uma marca confiável, fácil, encantadora, eficiente e reforçam nossa cultura de excelência no atendimento. Com o lançamento da Aura, nossa inteligência artificial para o relacionamento com os clientes, passamos a oferecer um atendimento diferenciado, customizado e digital. O resultado dessas e de outras iniciativas nos permitiram atingir um Índice de Satisfação dos Clientes (ISC) de 7,68, o maior de nossa história.
Somos uma companhia aberta, inclusiva e alinhada aos valores digitais. Isso se reflete nos espaços compartilhados de trabalho, na opção pelo trabalho remoto e no desenvolvimento de times ágeis, que valorizam a individualidade e os talentos de cada colaborador. Prezamos por uma atuação que reconheça internamente seus talentos, que não discrimine por classe, gênero, raça ou condição física e que possa traduzir a diversidade e representatividade dentro da companhia. Por isso, lançamos em 2018 o Manifesto pela Diversidade, compromisso da Vivo com as melhores práticas a favor da igualdade e do respeito às diferenças, e também aderimos aos principais movimentos que promovem o tema no Brasil.
Para garantir uma digitalização mais inclusiva é preciso levar conexão para o maior número possível de pessoas e isso está na essência do nosso negócio.
Christian Mauad Gebara,
Diretor-Presidente da Telefônica Brasil S.A.
Em 2019, manteremos nossa estratégia guiados pelo #RECONECTA, programa estratégico global com foco no crescimento da companhia e que norteará nossas ações nos próximos anos. Uma maneira nova de retratar o que a gente já faz, e que acreditamos ser o futuro da Vivo. O #RECONECTA traz uma fórmula que busca o crescimento, por meio da relevância que uma empresa tem no mercado e com seus clientes; uma empresa que cresce em receitas e que traz retorno, sem deixar de ser responsável socialmente. E, para isso, a motivação das equipes é essencial e multiplicará o crescimento da nossa empresa de forma sustentável, ao mesmo tempo que nos fará crescer pessoalmente.
Nosso compromisso socioambiental está registrado na adesão ao Pacto Global e segue fortalecido e com novos desafios. Em 2019, 20% da remuneração variável de nossos executivos está vinculada ao cumprimento dos objetivos de sustentabilidade da Telefônica. Nossas metas de qualidade, reputação, diversidade e redução de emissões são os balizadores que permitirão à Telefônica, com a marca Vivo, ser a empresa de tecnologia mais sustentável do País.
Christian Mauad Gebara
Diretor-Presidente da Telefônica Brasil S.A.
A atuação ética de nossa administração e de todos os colaboradores é assegurada pelos Princípios de Negócio Responsável – o código de ética do Grupo Telefónica. O documento é revisado periodicamente e publicado em inglês, português e espanhol, para atender a todos os países em que atuamos.
A fim de reforçar a supervisão independente sobre as atividades da Companhia, a nossa área de Compliance é liderada por um Chief Compliance Officer que se reporta diretamente ao Comitê de Auditoria e Controle do Conselho de Administração.
Somos a Telefônica Brasil S.A., a maior empresa de telecomunicações do país. Atuamos em todo o território nacional, oferecendo um portfólio de produtos e serviços que levam conexão a mais de 95,2 milhões de clientes em 4,6 mil cidades.
Temos clareza de que a sociedade consumirá um volume de dados cada vez maior nos próximos anos. Por isso, em 2018 investimos muito na expansão de nossa rede, contribuindo para o desenvolvimento digital do país.
A Fundação Telefônica Vivo é a Iniciativa de responsabilidade social do Grupo Telefónica. Através dela realizamos nosso investimento social privado, com foco na utilização de tecnologias disruptivas na área da educação.
Acreditamos que a diversidade da nossa equipe é um fator fundamental para estimular nossa criatividade e capacidade de inovação. Por isso, contamos com uma política global de diversidade e inclusão e atuamos nas frentes de Gênero, Raça, PCDs e LGBT+.
A plataforma reúne especialistas em internet, comportamento digital, educadores e usuários comuns para refletir sobre uso das tecnologias digitais e suas consequências. Está presente em 15 países: Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, El Salvador, Espanha, Guatemala, México, Nicarágua, Panamá, Peru, Uruguai e Venezuela.
Acreditamos que o relacionamento com o cliente é essencial para aumentar a satisfação deste público, facilitando a compreensão de suas demandas e a resolução de problemas.
A inovação sustentável é nossa principal ferramenta para entregar aos clientes as conexões que eles precisam para transformar a sua vida, seus negócios e suas comunidades. É por meio dela que vamos nos tornar uma Onlife Telco, pronta para responder aos desafios do futuro e a colaborar para a transformação digital do país.
Vivemos em um mundo em transformação, onde a conectividade está presente em todos os momentos e não existe mais separação entre a vida física e a digital. Sabemos que nossa Companhia tem o grande desafio de mantera segurança dos dados de nossos clientes e criar uma relação de confiança com a sociedade.
A Wayra é o Hub de inovação aberta do Grupo Telefónica, destinada a conectar nossa Companhia com o ecossistema de startups e agentes fomentadores de inovação, gerando novas oportunidades de negócio.
Nossa capacidade de gerar valor para a sociedade e para o meio ambiente está na própria natureza de nosso negócio, que é baseado em oferecer conexão de qualidade para pessoas e empresas em todo o Brasil.
Investimos cada vez mais na digitalização do relacionamento com o cliente e buscamos tornar as interações presenciais em nossas lojas cada vez mais profundas e encantadoras.
As mudanças climáticas causadas pela emissão dos Gases do Efeito Estufa são um dos principais riscos para a sustentabilidade, não só de nosso negócio, mas da sociedade como um todo. Por isso, temos um compromisso com a migração para uma economia de baixo carbono.
Para impulsionar a geração de valor e a sustentabilidade do nosso negócio, o Grupo Telefónica desenvolveu uma estratégia de sustentabilidade baseada em 3 pilares:
Gestão de riscos
Produção Responsável
Sustentabilidade como Alavanca de Crescimento
Para que essa estratégia esteja sempre direcionada para potencializar nossos impactos positivos e reduzir os negativos, desenvolvemos o Plano de Negócios Responsáveis. O Plano se desdobra em sete temas que passamos a acompanhar e gerir ao longo dos anos:
Promessa ao Cliente e Confiança Digital
Contribuição ao Progresso
Diversidade e Gestão de Talentos
Meio Ambiente
Inovação Sustentável
Ética
Gestão de Sustentabilidade na Cadeia de Suprimentos
Alinhados com a digitalização de nossa operação e com os produtos e serviços digitais que oferecemos a nossos clientes, implementamos o Projeto Paper Less, que busca reduzir o consumo e o armazenamento de papel em todas as áreas da Companhia. Dessa forma, usamos as próprias tecnologias desenvolvidas em nosso negócio para diminuir o nosso impacto ambiental.
Realizamos a assinatura de 11 milhões de contratos digitais, resultando na economia de 56 milhões de folhas de papel. Desde o início do Projeto, foram economizadas 133.789.740 folhas
No primeiro semestre de 2018, adiantamos o plantio das mudas, resultando no plantio de 24 mil árvores, distribuídas em uma área de 9,6 hectares, o equivalente a dez campos de futebol.
O Programa DNA VIVO, que tem como objetivo tornar a Telefônica uma referência na experiência do cliente. O programa traz princípios claros, que norteiam nossas decisões para entregar a melhor experiência em todos os pontos de contato, desde o atendimento realizado nas lojas e call centers, até a visita dos técnicos em sua casa.
Para isso definimos quatro princípios que devem nortear nosso relacionamento:
Confiável
Fácil
Encantador
Eficiente
Um de nossos principais impactos, ao gerar valor para a sociedade, é por meio do relacionamento sustentável com os fornecedores e aliados.
• Resultados das operações
• Financiamentos com instituições financeiras
• Rede de operações distribuída por 4,6 mil cidades
• 13,5 mil pontos de vendas em todo o país
• 95,2 milhões de acessos aos nossos serviços
• Rede de atendimento digitalizada, visando a satisfação do cliente
• Pesquisas e estudos sobres as principais tendências do setor
• Equipes organizadas na metodologia ágil, que facilita a inovação
• Ferramentas de big data para a análise de grande volume de dados
• 32,6 mil colaboradores e 122 mil aliados
• Gestão de pessoas estruturada
• Água e energia para abastecer operações
• Consumo de minerais e ocupação do solo para ampliação da rede
• Uso de faixas do espectro eletromagnético para o 4G
